Politique d’expédition

Politique d’expédition – TSUKI Matcha

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026

Chez TSUKI Matcha, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable, transparente et soignée de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre localisation et vos besoins.

Livraison standard
Les livraisons standard sont assurées par nos partenaires logistiques.
Le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Livraison express
Une option de livraison express est disponible pour certaines destinations.
Les délais de livraison express sont estimés entre 1 et 3 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier.

Ils dépendent notamment :

  • de la destination

  • du mode de livraison sélectionné

  • du poids et du volume de la commande

Le montant total des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

4. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement via le site du transporteur.
Le suivi est également accessible depuis l’espace client lorsque celui-ci est disponible.

5. Livraison internationale

TSUKI Matcha propose la livraison dans de nombreux pays.

Pour les commandes internationales :

  • les délais et frais de livraison varient selon la destination

  • des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués

Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du destinataire et ne peuvent en aucun cas être remboursés par TSUKI Matcha.

6. Problèmes de livraison

En cas de retard, de colis endommagé ou de problème de livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@tsukimatcha.com

Nous nous engageons à accompagner le client et à rechercher une solution dans les meilleurs délais.

7. Responsabilité

TSUKI Matcha ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, blocages douaniers, etc.).