Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chaque commande TSUKI Matcha est préparée avec soin pour que votre matcha arrive en parfait état.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après leur confirmation. Les commandes passées le week end, un jour férié ou en période de forte activité sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

2. Modes et délais de livraison

Livraison standard en point relais ou à domicile, assurée par Colissimo et nos partenaires logistiques. Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Livraison express, disponible pour certaines destinations. Délai indicatif : 1 à 3 jours ouvrés après expédition.

Le délai applicable à votre commande est indiqué avant le paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination, du mode choisi et du poids du colis. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.

Livraison standard offerte dès 50 € d’achat, montant calculé sur les produits après remises, pour les destinations indiquées lors de la commande. En cas de retour d’une partie de la commande, les règles de notre Politique de retour s’appliquent.

4. Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client.

5. Livraison internationale

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés par le pays de destination. Ils restent à la charge du destinataire.

6. Colis en retard, perdu ou endommagé

Nous restons responsables de votre colis jusqu’à ce qu’il vous soit remis.

  • Colis endommagé : si possible, émettez des réserves auprès du transporteur ou du point relais, puis envoyez nous des photos du colis et des produits sous 48 heures à contact@tsukimatcha.com. Cela nous permet d’agir plus vite auprès du transporteur.
  • Colis en retard ou perdu : si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
  • Colis livré mais introuvable : prévenez nous rapidement. Nous vérifions la preuve de livraison avec le transporteur.

Si un colis nous revient parce que l’adresse fournie était erronée ou parce qu’il n’a pas été retiré en point relais, nous vous contactons. Les frais d’une nouvelle expédition sont alors à votre charge.

Une question ?

Écrivez nous à contact@tsukimatcha.com.