Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Votre matcha voyage depuis le Japon jusqu’à votre tasse. Nous voulons que chaque commande vous satisfasse. Voici, simplement, ce que vous pouvez retourner et comment. Cette politique complète nos Conditions générales de vente.

En résumé

Situation Retour possible ?
Matcha avec scellé intact, sous 14 jours Oui
Matcha ouvert ou descellé Non, pour des raisons d’hygiène
Accessoire déballé mais non utilisé, sous 14 jours Oui
Accessoire utilisé Oui, avec déduction selon l’usure, pouvant aller jusqu’à sa valeur totale
Première livraison d’un abonnement, sous 14 jours Oui, et l’abonnement prend fin
Livraisons suivantes d’un abonnement Non, sauf produit endommagé, erroné ou défectueux
Produit endommagé, erroné ou défectueux Oui, toujours, à nos frais

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique aussi aux produits achetés en promotion.

Le matcha

Un matcha dont le scellé ou l’opercule est intact peut être retourné. Une fois ouvert, il ne peut plus être repris : un produit alimentaire descellé ne peut pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).

Les accessoires

Vous pouvez déballer un accessoire pour le découvrir, comme vous le feriez en boutique. S’il a été utilisé, une déduction correspondant à sa dépréciation est appliquée au remboursement. Un fouet en bambou mis au contact de l’eau ou du matcha ne peut plus être revendu, sa valeur peut donc être déduite en totalité.

Comment faire

  1. Faites votre demande depuis votre espace client, rubrique « Commandes », ou écrivez nous à contact@tsukimatcha.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent en annexe de nos CGV.
  2. Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour.
  3. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, bien protégés. Les frais de retour sont à votre charge.

Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou votre preuve d’envoi.

Si vous retournez toute votre commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux. Le supplément éventuel pour une livraison express n’est pas remboursé.

2. Retour d’une partie de la commande

Nos offres (livraison offerte, cuillère offerte, prix des coffrets, codes promo) sont accordées pour l’ensemble de votre commande. Si vous en retournez une partie, nous recalculons la commande comme si vous n’aviez acheté que ce que vous gardez.

  • Livraison offerte dès 50 € : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, puisque vos produits vous ont bien été livrés. Si ce que vous gardez passe sous 50 €, les frais de livraison standard correspondants sont déduits du remboursement.
  • Cuillère offerte pour trois matchas : si vous gardez moins de trois matchas, merci de nous retourner la cuillère non utilisée. Sinon, son prix affiché sur le site au jour de votre commande est déduit du remboursement.
  • Coffrets et lots : les produits que vous gardez sont recalculés à leur prix unitaire. Vous pouvez aussi retourner le coffret en entier.
  • Codes promo : si la condition du code n’est plus remplie, la remise appliquée aux produits conservés est déduite.

Exemple. Vous achetez trois matchas à 24,99 € et recevez la cuillère offerte avec la livraison gratuite. Vous en retournez un. Vous gardez 49,98 € de produits, donc sous le seuil de 50 €, et deux matchas seulement. Le remboursement du matcha retourné est diminué des frais de livraison standard et du prix de la cuillère, sauf si vous nous la renvoyez.

Nous vous envoyons toujours le détail du calcul avant de rembourser.

3. Abonnements

Pour un abonnement, vos 14 jours de rétractation commencent à la réception de votre première livraison. Si vous changez d’avis dans ce délai, l’abonnement s’arrête, sans durée minimale, et votre première livraison est remboursée dans les conditions ci dessus.

Les livraisons suivantes ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d’avis ou un oubli. Pensez à modifier, décaler ou résilier votre abonnement depuis votre espace client avant la date de votre prochaine livraison. Toutes les règles sont détaillées dans notre Politique d’abonnement.

4. Produit endommagé, erroné ou défectueux

Votre colis est abîmé, un produit manque ou ne correspond pas à votre commande ? Écrivez nous à contact@tsukimatcha.com, idéalement dans les jours qui suivent la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Cela vaut pour toutes les commandes, y compris chaque livraison d’abonnement, dans le cadre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Une question ?

Nous sommes là pour vous aider : contact@tsukimatcha.com.