Politique de résiliation
Politique d'abonnement et d'annulation
Dernière mise à jour : octobre 2026
Certains produits TSUKI Matcha peuvent être achetés en abonnement ou, ponctuellement, en précommande. Cette politique explique comment les gérer, les modifier ou les annuler. Elle complète nos Conditions générales de vente.
Abonnements
Fonctionnement
- Vous choisissez votre matcha et la fréquence de livraison lors de la souscription.
- Chaque livraison est débitée automatiquement sur votre moyen de paiement enregistré, puis expédiée.
- Le prix et la remise abonné sont ceux affichés sur la fiche produit au moment de votre souscription. Toute évolution de prix vous est notifiée avant la livraison concernée.
Vos données de paiement sont conservées de façon sécurisée par notre prestataire de paiement. TSUKI Matcha n'y a jamais accès.
Engagement minimum de deux livraisons
Chaque abonnement comprend un engagement minimum de deux livraisons consécutives : votre première livraison et la suivante. Le prix abonné est accordé en contrepartie de cet engagement.
Vous pouvez demander la résiliation à tout moment. Si vous la demandez avant votre deuxième livraison, celle-ci est tout de même expédiée et facturée, puis l'abonnement s'arrête.
L'engagement minimum ne s'applique pas si vous exercez votre droit de rétractation sur la première livraison, si nous augmentons le prix, si le produit n'est plus disponible ou en cas de manquement de notre part.
Gérer votre abonnement
Depuis votre espace client, vous pouvez à tout moment :
- voir la date de votre prochaine livraison ;
- changer de fréquence, d'adresse ou de moyen de paiement ;
- après l'engagement minimum, décaler une livraison, mettre en pause ou résilier.
Toute modification faite avant le débit de votre prochaine livraison est prise en compte immédiatement.
Résilier
Une fois l'engagement minimum atteint, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans justification, depuis votre espace client ou en écrivant à contact@tsukimatcha.com. La résiliation s'applique à toutes les livraisons pas encore débitées. Vous recevez une confirmation par email.
En cas d'échec de paiement non régularisé après relance, nous pouvons suspendre puis résilier l'abonnement.
Rétractation et retours
Première livraison. Vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter. L'abonnement prend alors fin, sans engagement minimum. Les produits sont retournés et remboursés selon notre Politique de retour. Un matcha descellé ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
Livraisons suivantes. Elles ne donnent pas droit à un nouveau délai de rétractation. Elles ne peuvent donc pas être retournées pour un changement d'avis ou parce que vous avez oublié de modifier ou de résilier votre abonnement à temps.
Produit endommagé, erroné ou défectueux. Quelle que soit la livraison, contactez-nous : nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.
Précommandes
Une précommande porte sur un produit bientôt disponible ou en cours de réapprovisionnement. La date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit. Le paiement peut être demandé en totalité à la commande, ou en partie à la commande puis le solde à l'expédition, selon ce qui est affiché avant la validation.
- Avant l'expédition, vous pouvez annuler votre précommande à tout moment en écrivant à contact@tsukimatcha.com. Les sommes versées vous sont intégralement remboursées.
- Si l'expédition prend du retard par rapport à la date annoncée, nous vous prévenons. Vous pouvez alors annuler et être remboursé, ou attendre.
- Après réception, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours dans les conditions de notre Politique de retour.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@tsukimatcha.com. Nous vous répondons avec plaisir.
