Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de TSUKI Matcha

Chez TSUKI Matcha, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'applique à tous les produits TSUKI Matcha, sauf les produits alimentaires. Pendant cette période, vous avez le droit de nous informer de votre décision de vous rétracter de votre achat et de renvoyer les produits concernés.

Procédure de retour : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@tsukimatcha.com. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour de votre produit. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné doit être accompagné de tous les accessoires, étiquettes et documents fournis initialement. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre produit retourné. Nous procéderons alors au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre établissement financier.

Exceptions : Certains produits ne sont pas éligibles au retour en vertu de la législation en vigueur. Les produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être retournés. De plus, les produits achetés lors de promotions spéciales ou de ventes en liquidation ne sont généralement pas remboursables.

Service client : Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@tsukimatcha.com. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.